目前在一些办事大厅如银行、电信、医院等公共服务场所，客户办理业务排长队的现象比较普遍，长时间的站立、拥挤，不仅使客户感到疲惫不堪，而且排队秩序也很难保持，既影响了办事效率也容易使客户产生不满情绪。排队管理系统是为改善办事大厅传统管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的。 
        排队系统能很好地解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境；也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计，为管理层决策提供依据。排队管理系统已广泛适用于银行、通信、邮政、政府、保险、工商、税务、海关、公安、医院等众多窗口服务行业。
        近一段时期以来，有“皇帝”之称的银行的排队现象成为社会舆论和新闻媒体关注的焦点，为此，欠缺管理能力的“皇帝”是 死也不会承认自个的管理水平是不行的，那怎么办呢？问题总是要解决的嘛。这不，通过山吃海喝，索贿受贿，桑拿按摩，一来二去，我们那些“皇帝”就想出了许许多多的解决银行排队问题的好办法啦。 
        一方面方便排队的顾客一边排队一边打盒饭，一边吃盒饭一边排队，使顾客不至于饿着肚子排队办事；另一方面，认真学习铁道部在火车上卖盒饭的先进经验，让银行职员推着快餐车在银行各窗口处高声叫喊兜售盒饭，一个内装二两米饭且只有两块薄薄肥肉片的盒饭，卖20元一个，保证可以将绝大部分吃不起昂贵盒饭的顾客吓跑，由此，排队问题不就迎刃而解了吗？ 
        在银行内开设排队机器人（简称“排队机”）租赁业务。规定每一个前来银行办理业务的顾客，在办理业务之前必须在该 银行内先租用一部排队机作为排队代理人。排队机只管排队，不负责办理业务，当排队机就要排到位时，排队机系统会自动打通该排队机租用人的手机电话，通知其前来办理业务。排队机，免除了人排队的烦恼，从此，由人排队生出的怨气和怒气皆烟消云散了，排队问题不排自解。 

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